MISONOでは不定期ですが、お客様アンケートを実施し

普段通われてる方のご意見をお伺いして、店のスタッフの経営の

改善点、変更点などをを洗い出し、更にお客様の満足度を高める努力を

しています。

その中から幾つかお客様の実際のお声を（見にくいですが）

本当に有難い言葉ばかりで、感動です！！

３割増しでお願いしま〜すって言ったら、これの３割増し位厳しいご意見も

頂きました！！（いや〜ほんまに有難い…）

 

良い意見はスタッフや僕らの励み、モチベーションに繋がりますし

要改善の意見は、もうほんまに速攻改善してお客様の意見を無駄にしない様に

してます。

 

今回のアンケートは長年通われてるお客様にお願いしましたので、

これが又違うお客様をターゲットにしてやると

全く違う意見が出てくるかも知れません。

 

僕が何がしたいのかと言うと、

幅広くやりすぎると、出てくる答えも広くなり過ぎて

その後の対策に時間がかかり過ぎると考えたんです。

 

ターゲットを絞って、打ち手を最少にし早く効果を出していく！！

アンケートを参考に改善した例

：フリーWIFI設置

：タクシー送迎サービス

：膝上クッション

：期間限定ドリンク

：特別な雑誌の用意

：メニュー表作成（値段、内容、時間）が一目で分かる物

 

この中にも効果全くなかった物もあります。

問題なし！！

お客様にとって不要な物が分かったから！！

これを時間もお金も手間もかけて、外れたらそれの損失のが大きい。

 

とにかく

早くやって、確認、修正OR終了、レベルアップ

 

これのサイクルを早くしていく事！！

 

これ、経営していく上でめちゃくちゃ大切な事な気がしてます。

 

沢山のご意見ありがとうございます。

MISONOは益々お客様に必要とされるサロンを目指して

努力していきます！！