家族、友人、会社、何処に行っても

何人か人が集まると

リーダーっぽい人（ボスキャラ？）

影の力持ち

ムードメーカー

真面目にコツコツする人

上手い事手抜いてサボる奴

 

なんとなく役割って言うか、キャラみたいなのって

自然にありませんか？

 

これって与えられた訳でも無いのに何でなんでしょうね？

 

よく適材適所って言いますが、

経営者や上司がその人を見て判断して

役割（ポジション）を与えるパターン（大きい組織はこれなのかな？）

 

少人数だと、一人が何役もこなさないとあかん場合が多いんじゃ無いんかな

（うち完全にこのパターン）

 

後者の場合でも、先頭に立って引っ張っていく人（経営者）

それを支える人（右腕？）

まぁ色々あると思うんやけど…

 

先日リアルにMISONOであった話しです…

 

あるお客様が、突然ご来店されて商品を購入されました。

ここまではよくあるんですが、その後…

 

前回のご来店事にMISONOで、あるチケット販売をしてるのですが

勿論ご購入の際に詳しく説明して、使用方法、条件などを理解してもらってるのですが

家で、レシートを確認されたら、どうも納得いかない部分があったらしく

それについての説明を求められました。

 

僕は他のお客様接客中だったので、奥さんに最初は任せていたのですが

なんか長引いてるって感じて、カットの最中やったんやけど

お待ち頂いて直接説明しに行ったんですが……

 

『お宅の店のやり方はお宅の店のやり方！』

『私には理解出来ん！』

 

こういった時は、３つ方法があって

（１）何が疑問、不満なのかを丁寧にお聞きして説明していくやり方（短時間で解決出来る）

（２）とにかく落ち着かれるまで、話をお聞きしそれから説明をする方法（長時間かかる）

（３）ご自分の思い込みがきついと何を行っても堂々巡りなので、その方に合わせて都度都度説明する

（最も時間かかる）

 

僕はお客様お二人お待たせしていたので、短時間でって思い

最初の方法でアプローチしたら、（３）になってしまいどんどん時間がかかるだけで

全く話が進まず、

「アカン！時間かかり過ぎや！」

それで話しまとめて行こうって思っても逆効果…

 

その時！！！

 

僕の後ろで奥さんが……

 

『私に任せとき！』

 

実際には言うて無いけど、

僕にはそんな風に見えました。

 

その後も延々と押し問答が続き、

他のお客様も異変に気付かれて

『大丈夫？』

 

なんて心配される始末。

 

けどうちの奥さん普段から本当に気が長くて

子供、老人などの時間がかかる事や話し相手に

ニコニコしながら、いつまでも付き合える人なんです！

 

このお客様がどうこうと言うより、この長い時間の（約１時間半）

問答に耐えられる忍耐力！！！

 

僕には絶対無理！

 

実は頭の中では、こんなトラブルが何故起きたのか？

これからどうすればもっと分かり易く出来るのかって考えてました…

 

その時思いました！

 

これも役割かなって！！

 

僕にしか出来ない事がある

 

けど！

僕には出来ないこともある

 

内容、事の大小は問題ではなく

皆んなで足らない所を補いながら、一つの形を作り上げていく。

 

そして、それぞれのレベルを上げて行けば、勝手に店の

レベルは上がっていく。

 

その舵取りを間違えないように道を作っていくのが

僕の大きな仕事！

 

誰にでも向いてる向いてないことはあるに決まってるので……

 

今日は助かりました。

ありがとうございます。

 

その夜は、奥さんの好きなものを御馳走しました。