滋賀長浜市 一回で違いがわかる「頭皮・髪質改善専門」ヘアサロン MISONO美容室 スタイリスト岡部なつみです。
今回のテーマは「未来会議」についてお話させていただきます。
「未来会議」と聞いてもみなさんはピンとこないと思います。
そこで、その会議の内容を少しお伝えしていきます。
未来会議って何？
私も入社当時は何をするんだろう？と疑問に思っていました。
未来会議とは…毎年お店を1日クローズして
・MISONOの経営理念やしくみ
・個々のスキルアップ
・やりたいことを叶えるためには？
など仕事だけでなくプライベートの事も織り交ぜながら1日かけて学んでいく時間で、今年は主にこんな内容でした。
ここから少しピックアップしてお話していこうと思います。
仕事とプライベート
MISONOが掲げている
「仕事とプライベートの両方を叶えられて、大好きな美容師を長く安心して働き続けられる環境」
これは、私が入社する決めてとなった言葉でもあります。
仕事があるからこそプライベートが充実して過ごせる！
逆も然りでどちらかが欠けてもダメ。
良いバランスがとれてこそ成り立つ、切っても切り離せないものだと思います。
仕事とプライベートの両立を図るために
未来会議では
【今年1年で叶えたいことや やりたい事】
をそれぞれ思いつくだけ書き出しました。
年齢が近くても、子どもがいて家庭がある横田さんと私では書き出す内容が全く違いこれもまた新鮮で面白いなと感じました。
そして、この叶えたい事・やりたい事を実際叶えるためにどうしたらいいかを考える。
宮川さんがコンサルして導いてくださいました。
例えば…
私があげた中に
・両親と旅行に行く
という事があり、そのためにまずやる事は？
計画を立てる！(日にちを決める)
一見簡単そうに見えますが、これがなかなか実行できずにいました。
なぜかというと自分優先で予定を決めていて、
空いている所で行けたらなと考えていたからです。
そうなるとだんだんと先延ばしになり、実行できていない今に至るということになります。
よく考えてみれば簡単なことも、叶えたい事が漠然としている限り有言実行は難しいと感じました。
より充実したプライベートを過ごせるために
近場でもいいので、両親との旅行を実現させて叶えたいことリストが1つ消していけるようにするというのが今の私の目標です。
この旅行が叶えられたら、またblogでお話させていただきますね！
コミュニケーションスキルアップ
【コミュニケーション】は
接客業をしていく中で欠かせないもので、
MISONOが目指している
・お悩みを解決ができる美容室
・かかりつけ美容室
になるためにはより必要不可欠なものです。
コミュニケーションと一言でいってもお客様とただたわいもない会話をすればいいという訳ではありません。
中にはそれが楽しい！と思ってもらえる方もいらっしゃるかもしれませんが、
「この人に悩みを聞いて欲しい」
「わかってくれそう」
と思ってもらえるのが私達美容師の使命でもあります。
そのためには…相手が不快にならないコミュニケーションを取るということが大事になってきます。
美容師に限らずですが、自分の話ばかりする方周りにいませんか？
そうすると会話が一方通行になってしまい、相手はコミュニケーションが取れたと感じられないかもしれません。
そこで、今回の会議ではスキルアップを目指すためにペアでの会話を録音しフィードバック。
改善点を見つけるという事を行いました。
改めて会話を録音し聴いてみると
自分自身がこんな話し方をしているんだと知ることができたのと、リアクションは思っている以上にとらなければ話を流されているような印象を相手が受けとってしまうなと感じました。
話すスピードやトーン相手に心地よいと思ってもらえるような話し方など、学ばなければならない事がたくさんありました。
1つの質問に対しての掘り下げ方や会話を広げる術など意識的にしないと難しい事など、コミュニケーションはとても奥が深く、
お客様とのより良い会話を目指すに何度も繰り返し身につけ、慣れていく必要があります。
そのためには日常の中でも他の人の会話も聞きつつ良いところは取り入れて日々レベルアップしていけるようになればなと思いました。
会話内容もYes、Noで答えられるものではなく
相手に話してもらえる内容ができればコミュニケーションの質もあがり「聞く」ということが自然にできるようになるのではないかと感じました。
・まとめ
今年の未来会議での学びは
プライベート、サロンワークどちらも充実させるには何か1つ決めて実行していく力が大事だと改めて気づきました。
新しい事を始めるのは勇気がいる時もありますがそれを乗り越えなければ何も始まらない！
経営理念の中にもある
何事に対しても「まずやってみる！」
経験値を増やしていく事が充実への第1歩です。
小さな積み重ねでも1年後にはなんか変われたなと思えるように今回の学びを頭においてサロンワークに励みたいと思います。
