滋賀長浜市 一回で違いがわかる「頭皮・髪質改善専門」ヘアサロン MISONO美容室 ケアリストの小嵜朱里です。
先日、お店をクローズさせていただき、年に一度の【未来会議】が行われました。
今回のブログでは、「未来会議ではどんなことをしているの？」全てをお伝えすることは難しいのですが、ちらっと内容を公開しちゃいます！笑笑
気になる方はぜひ最後まで読んで見てください♪
未来会議とは？
私がMISONO美容室で働くようになって驚いたことがあります。
その一つが「未来会議」です。年に一度、営業日をクローズしてスタッフ全員が参加をしています。
その未来会議ではMISONOで働くスタッフが仕事やお客様に対して共通認識を持つことが主な目的となっています。
他にも美容師として、人として成長できるようなマインドセットを学んだり、コミュニケーションスキルをアップさせるための時間を設けて下さったりしています。
MISONO美容室のビジョン
MISONO美容室は「10歳若返る」をキーワードにお客様の悩み、困り事を聞き出し、
3つのF（不便・不満・不安）を解消することで、お客様のかかりつけ美容室になることを目標としています。
みなさんは、体調を崩されたり、怪我をしたらかかりつけの病院を受診されますよね？？
そのようなイメージの美容室です。
困り事があったら気軽に相談でき、髪や頭皮の悩みを解決に導いていく。
そして、頭皮改善や髪を綺麗にすることで
「あれ？なんか私、可愛くなったかも？」
「毎日の髪のお手入れが楽になってストレスが減った」
「周りの人たちから褒められるようになった」
「髪が綺麗になることで若返ってみえる」
そんなふうに感じていただけるような美容室であることをモットーにしています。
MISONOで働くスタッフに対しては
「仕事だけじゃない（〇〇が叶う美容室）」という経営方針があり、この〇〇に自分自身のやりたい！叶えたい！を当てはめることができます。
例えば、
◎子供の行事ごとに全て参加しながら家族との時間を大切にしたい。
◎休みをたくさん取って旅行や押し活をしたい。
などなど
美容師としてのお仕事をしながら自分のやりたい！叶えたい！が叶う美容室であることを実現して下さっています。
少し長くなりましたが、、、
このようにMISONOで働くスタッフがお客様や仕事に対してどのようなビジョン・目的をもって働くのか。
人によって考え方、捉え方は様々だと思いますが、お仕事をする間はスタッフ全員が同じ意識で取り組むことで、より多くのお客様の満足度に繋がっていくのだと思います。
このような形で、スタッフ全員が共通の認識を持つ時間を取ってくださることにとても意味があるのだと感じました。
コミュニケーションスキルアップ
今年の未来会議の中で特に印象に残ったセッションがあります。
それが、コミュニケーションのスキルアップを図るセッションです。
先ほどもお伝えした通り、MISONO美容室ではお客様のかかりつけ美容室であることを目標としています。
より実現性を高めていくには、お客様とコミュケーションを取りながら、ご自身の持つ悩み、不安などを聞き出すこと。
そしてどのように改善していくのか。その先はどうなりたいのか。しっかりとヒアリングしていくことが重要となってきます。
未来会議ではまず、どんなコミュニケーションが良いとされるのか。逆にどんなコミュニケーションはNGなのか。そこを再度見直していきました。
その後に実際に一対一でフリーで10分間トークする時間を設けてもらいそれを録音します。
そして全員で録音したものを聞き、どこが良かったか。改善点はあるのか？を話し合う。
そのような形で自分自身のコミュニケーションスキルとしっかりと向き合う時間を作っていただきました。
普段からもお客様とのコミュケーションをとる上で意識していることはたくさんありましたが
このように自分のコミュニケーションの取り方を俯瞰して聞いたことが無かったので、すごく勉強になりました。
実際にやってみて
話し方、聞き方、ボリューム、スピード、間、相槌、などもっともっと改善できる点があるんだと学びました。
特に私は話の語尾のボリュームがだんだん小さくなってしまう癖があったので、そこに気づけたことも良かったです。
そして、コミュニケーションと聞くと話す能力に目が行きがちですが、実は【聞くこと】に意識を向けることがとても大切だと再認識しました。
特に美容師というお仕事をしているので、【聞く能力】【聞き出す能力】そこのスキルをもっともっと上げていきたいと未来会議を通して思いました。
「またこの人と話したいな」
「この人なら聞いてくれそう」
「この人ならわかってくれそう」
そんな風に感じていただけるようなコミュニケーション取り方を日々勉強して、お客様の記憶に残るような美容師でありたいです。
まとめ
いかがでしたか？
なんとなくMISONOで行われている未来会議について知っていただけましたでしょうか？？
他の美容室ではなかなかない仕組みの一つだと思います。
今年の未来会議でも美容師として、1人の人間として成長できるような気づきが沢山ありました。
自分自身の成長こそがより多くのお客様の満足度に繋がっていくのだと学べたので、私にとってとても有意義な時間になりました。
皆様、今年一年もよろしくお願いします♪
