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お客様が美容室を必要とする3つの〇〇

お客様が美容室を選ぶ基準って??

おそらく挙げ出したらキリがないほど
あるんじゃないでしょうか?
・値段
・自宅からの距離
・周囲の評判(噂)
などなど…

美容室経営者は、この時に
こんな風に考えます。(全員ではないですが)

自サロンでお客様に提供するサービスは
そのお客様にとって、ヘアースタイルを通じて
どのような未来を作り出せるのか?
言い換えれば、
「どんな価値を提供できるか」

『綺麗でカッコ良くて、お洒落なデザイン』
『自分のコンプレックスを解消できて
 安心して任せられる』

この2つって本来、美容室では
両方叶わないとダメなものなのですが
まだ自店を知らないお客様にとっては
この2つが同時に打ち出されることによって
この美容室は一体
何が得意なのか?
何を売りにしているのか?
どんな客層が集まっているのか?
何を解消できるのか?

ぼやけてしまってわかりづらく
なってしまうこともしばしば
見受けられます。

そこでMISONOでは
3つの

を解消できることを
メインに既存、新規のお客様にお伝え
しております。

この3つの不とは?
1不安
2不満
3不都合

お客様のご要望って
「こんな感じにしたい!!」
という最初から、ご自身がなりたいスタイルを
決めている場合以外、殆どが
上の3つに当てはまることが多い気がします。

では一つづつ説明していきます
『不安』
髪が細くなってきた…
抜け毛が増えた…
つむじが薄くなってきた…
カラーするといつも滲みたり、痒みが出る…
「この先私大丈夫かな…」
このような不安をお持ちの方に
素敵なヘアースタイルをご提案して
その時は大変喜ばれたとしても
結局その不安の解消にはなっていない!
どうすればその不安を解決できるのか?

テクニックで?
薬剤で?
別のアプローチで?

ここは色々な選択があると思いますが
とにかく、根本の解決を見つけ出し
「不安」を解消していく

『不満』
白髪が嫌
癖毛で広がるのが嫌
跳ねるのが嫌い
すぐに色が褪色する
髪が硬い、多い
この不満はめちゃくちゃ出てきますし
比較的その場で解消できるものが多いです。

しかし、この不満をどれ位高いレベルで
更にお客様の想像を超える価値提供が出来ないと
普通!!
で終わってしまい、結局は値段で比べられてしまう
ことになってしまうでしょう。

『不都合』
今の状態では、仕事に私生活に
支障が出る。困る。
職場では必ず結ばないとダメ
帽子を被らないとダメ
妊娠中なので、シャンプーや
ドライヤーの時間が手間が少ない方が良い
就活するから髪の色を暗くしないとダメ

この不都合は不満と似てるのですが
一時的なこともあるので
(不満は半永久的に続く)、しっかり
お客様のお話を聞き、何がベストな方法なのかを
見極めご提案していく。

『綺麗でカッコ良くて、お洒落なデザイン』

美容室にとってこのキーワードは
とても大切ですが、上記の
『不安』『不満』『不都合』
この3つを無視して、
強引に美容師が自己満足で
作り上げたデザインに
目の前のお客様の求めておられる
未来はあるんでしょうか?

そして、これは完全な経営者目線ですが
『綺麗でカッコ良くて、お洒落なデザイン』
ここに焦点を合わせて、サロン経営をしていくと
弊害が必ず生まれるんです(経験済み)
誤解のないように言っておきますが、
どのレベルで出来るかは別として
美容師さんは、ここを目指して
日々努力していることだけは
付け加えておきます。

ただし、経営的な視点では
又別の話だということ!!

ここで忘れてはいけない重要なポイント!!

この3つの不

特に
『不安』

ここを解消するには
美容師側の、お客様に対するメンタルへの配慮も
多いに大切になってきます。

おそらくこの不安を解消するには

時間!!

ここへの感度を美容師が上げる必要が
あるでしょう!!

その間、プロの美容師が
見えないメンタルの部分に
どのようなサポートが出来るのか?

言葉?
成果?
アドバイス?
話を聞く?

正直ここを仕組み化していくことは
不可能かも知れません。
個々に持たれている
悩みの大小
悩みの内容
求める成果
が違うので、逐一
様子を伺い、見極め
対応していくしか
方法はないと思います。

対応力、見極める能力、適切な行動
ここに美容師個々の能力が現れるんだと思いますし、
ここを出来るからこそ、お客様との信頼関係が
より高いレベルで構築されていくんだと!!

MISONO
発毛育毛LABO滋賀長浜
では、お客様のこのような
不安、不満、不都合を
担当美容師が寄り添いながら
サポートしながら、
解決、解消できるよう
精進しております。
https://misono-salon.com/first
https://misono-salon.com/faq
こちらも併せてお読みください。

そして、何かお困りのことが
あれば
https://misono-salon.com/contact
こちらから、遠慮なくお問い合わせください!

きっとあなたの
3つの不を解消できることでしょう!!






代表 宮川修

滋賀県長浜市にあるMISONO美容室二代目オーナーです。

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