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MISONOのお客様

MISONOでは不定期ですが、お客様アンケートを実施し

普段通われてる方のご意見をお伺いして、店のスタッフの経営の

改善点、変更点などをを洗い出し、更にお客様の満足度を高める努力を

しています。

その中から幾つかお客様の実際のお声を(見にくいですが)

本当に有難い言葉ばかりで、感動です!!

3割増しでお願いしま〜すって言ったら、これの3割増し位厳しいご意見も

頂きました!!(いや〜ほんまに有難い…)

 

良い意見はスタッフや僕らの励み、モチベーションに繋がりますし

要改善の意見は、もうほんまに速攻改善してお客様の意見を無駄にしない様に

してます。

 

今回のアンケートは長年通われてるお客様にお願いしましたので、

これが又違うお客様をターゲットにしてやると

全く違う意見が出てくるかも知れません。

 

僕が何がしたいのかと言うと、

幅広くやりすぎると、出てくる答えも広くなり過ぎて

その後の対策に時間がかかり過ぎると考えたんです。

 

ターゲットを絞って、打ち手を最少にし早く効果を出していく!!

アンケートを参考に改善した例

:フリーWIFI設置

:タクシー送迎サービス

:膝上クッション

:期間限定ドリンク

:特別な雑誌の用意

:メニュー表作成(値段、内容、時間)が一目で分かる物

 

この中にも効果全くなかった物もあります。

問題なし!!

お客様にとって不要な物が分かったから!!

これを時間もお金も手間もかけて、外れたらそれの損失のが大きい。

 

とにかく

早くやって、確認、修正OR終了、レベルアップ

 

これのサイクルを早くしていく事!!

 

これ、経営していく上でめちゃくちゃ大切な事な気がしてます。

 

沢山のご意見ありがとうございます。

MISONOは益々お客様に必要とされるサロンを目指して

努力していきます!!

 

 

代表 宮川修

滋賀県長浜市にあるMISONO美容室二代目オーナーです。

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