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言語化

人に何かを伝える時…

何かを伝えないといけない時…

伝えたい時…

 

どんな伝えられ方をすれば理解出来たり、興味を持ってもらえたり、

納得されやすいんでしょうね?

 

これ!今僕がとても意識してる事の1つ!!

例えば

新しいカラー剤があったとして、これをお客様に紹介したい時

 

「〇〇成分が配合で、髪の中でこんな働きをして……??」

『匂いも無く、頭皮への刺激も少なく、カラー後の痒みもないのでストレス無くカラーが

 出来ます!』

 

同じものを紹介してるのに聞こえ方まるで違いませんか?

上はちゃんと勉強してるのは伝わるけど、それで……??ってなりやすい。

下はお客様へのメリットが伝わりやすい(ベネフィット)

 

こんな時はそれをすれば自分にどんなメリット、明日からどんな風になれるのかを

イメージしやすい伝え方、言葉をチョイスした方が効果あるかも知れません

 

 

じゃ仕事をしていく上で、例えばこんな時どうするんかな?って思った時

上のようにイメージで伝えられたら、逆に??ってなりませんか?

 

TPOによるけど、経営者がスタッフさんに何かを伝える時って

曖昧な表現や感覚のものって正直、聞いてる方は分かりにくい事が

多いんです!

 

「笑顔で頑張って!」

……『はい』

 

ん?どれだけの笑顔?自分笑えてる?歯出して笑ったらええの?

 

めちゃ分かりにくくないですか

 

そもそも笑顔で働けてない状況、環境の方に問題がある気がするけど

 

はいチーズ!もっと笑顔で!

笑えるかっ!ちょっとはおもろい事でも言え!

 

って経験ないですか?

 

極端な例えやけど、これと同じ。

 

笑顔で仕事出来るような雰囲気、環境を作ってそれからやし

お客様も怖い顔してるのは感じ悪いけど、別に無理して笑って欲しい

なんて望まれてない気がします。

 

自然に会話が出来て、その中で笑いがあったり、時には真面目な話しがあったり

そんな感じがMISONOスタイルです!!

 

それで、ここから本題(前置き長いねん!!)

 

僕が経営の勉強をしていく中でとにかく何度も何度も

言われたのが

言語化

経営理念

働き方

雇用条件

福利厚生

求人、採用

時間

仕事の流れ

メリット、デメリット

 

とにかく出来得る全てを経営者は言語化する事!!

 

スタッフさんが、それを視覚化出来る事が大切なんだと。

その上で、理解、納得出来ない事のジャッジがしやすくなる。

 

そしてやる事が分かりやすくなって、余裕が生まれやすくなって

結果自然とお客様と自然な笑顔で接客、サービスが出来る。

 

間違ってる事、理解が浅い部分への対応もしやすいので

修正も早く出来る。

 

今まで僕個人のマンパワーでサロンワークしてきてる事が

多かった(状況的にやむを得なかったor自己満足)

 

感覚的な感情的な部分てめちゃ大切やけど、

それだけでは限界がある事を知ってから

 

1つ1つ言語化して、お客様、スタッフさんに伝えられる

形を作り上げてる真っ只中!!

 

特に求人、採用に関しては真っ先に取り掛かりました。

MISONOの求人、採用に興味がある方は

下のリンクからどうぞ

https://misono-salon.com/lp/

 

全て言語化されてます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

代表 宮川修

滋賀県長浜市にあるMISONO美容室二代目オーナーです。

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