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伝える力

例えば、こんな写真があったとして

貴方がこんな綺麗な艶髪になりたいとします。

 

そんな時、美容師さんからどの様に伝えられたら

「私もこんな風になれるかも」

って思いますか?

 

始める前にトリートメントの内容成分や、施術方法を詳しく説明された場合

 

始める前にこんな仕上がりになれるよ!周りからこんな風に褒められるかも!毎日サラサラで気持ち良いよ!などの今日から後の貴方の想像を膨らませる場合

 

これ、どちらもやる事は同じ

勿論人それぞれなので、一概には言い切れませんが

後者の方が、やってみたい!ワクワクする!感じしませんか?

 

じゃ、別の場合

貴方のお給料が仮に25万だったとして下さい

 

それを会社に入社する前の説明が

 

貴方の給与は生活は困らないし、多少の贅沢は出来ると思うよ!

 

貴方の給与は総支給25万です。そこから社会保険や源泉所得税などが引かれて、手取りが〇〇万円です。

 

この場合どちらが貴方は安心出来ますか?

余程の事が無い限り、後者ですよね。

 

何が言いたいかと言うと

伝え方一つで結果は同じでも、相手からの印象は全く変わります

 

かなり極端な例えですが、今僕が経営者として

とても大切にして意識している事なんです。

 

このブログを書き出して、どう書けばどの様に伝わるのか?

それと同じ様に、スタッフさんに、お客様に何かを説明する時に

 

上の想像出来る説明のが良いのか?

下の具体的に言語化して伝える方が良いのか?

 

これは、TPOによって違ってくると思いますが

そこで働くスタッフさんが

経営者の言う事がブレブレで日によって違う(ウチの先代は日替わりでしたが……)

では、自分達は何を頑張れば良いのか?何処へ向かって行ってるのか?

 

迷いますよね

 

だから

言語化

する事

これを意識しまくってます。

 

表題の画像もそういう意味で選びました

:夕日が綺麗で海とのコントラストが最高

:こんな綺麗な夕日を見ながら大切な人と最高の時間を過ごしたい

:ここは〇〇島の〇〇ビーチで夕方何時頃が見頃

:このビーチではこの夕日を見ながらBBQが出来る

 

など、言葉での伝え方によって違いますよね。

 

この

言語化

すると言う事

 

働き方、待遇、福利厚生、サロンワーク、施術内容

そしてMISONOの経営理念まで

 

あらゆる部分を言語化する事によって

働くスタッフさんが、何を頑張れば良いのか、何を意識すれば良いのか

わかりやすくなってきます。

 

強いては、それがスタッフさんの働きやすさ、お客様の笑顔に繋がるんじゃ

無いかと考えています。

 

これは、僕の頭の中をアウトプットしてる内容ななので

 

余り難しく考えないで下さいねぇ〜

 

 

 

 

代表 宮川修

滋賀県長浜市にあるMISONO美容室二代目オーナーです。

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