滋賀長浜市 一回で違いがわかる「頭皮・髪質改善専門」
ヘアサロン MISONO美容室 スタイリスト横田涼子です。
2024年もMISONO美容室をご愛顧いただき、誠にありがとうございました。
今年は忘れては行けない能登の震災からスタート、のんびり家族で過ごしていた時に起こった事を今でも忘れません。
不安な幕開けとなりましたが、
滋賀県は有難いことにこの一年も災害が少ない年に恵まれました。
では2024年私が頑張ったこと、
どんな一年だったかを振り返ってみようと思います
今年の２月からスタートした『次世代の髪質改善』や
カウンセリングに力を入れました
お客様の悩みや不満をお伺いすることで
美髪、若返りを叶えるために全力を尽くした一年でした。
同時に、悔しい思いや課題も多く、私にとって大きな学びと成長の年でもありました。
髪質改善
「次世代の髪質改善」
今までの知識は勿論必要ですが、
従来の縮毛矯正と比べるといろいろな髪質へのアプローチがわかりやすく、お客様へ安心して施術する事ができた次世代の髪質改善。
お客様からも『全然違う！』『もちが良い』『なんで今まで縮毛矯正してこなかったのかと思うくらい朝が楽！』などと高い評価をいただきました。
髪のダメージや癖に悩むお客様が多い中で、単に「スタイルを作る」だけでなく、「髪そのものを健康にする」という考え方を大切にできたと感じます。
カウンセリング力
美容室におけるカウンセリングは、単なる会話ではなくお客様の悩みや希望を引き出し、最適な提案を行うための重要なプロセスです。特に「カウンセリングの質を高める」ことを最優先課題で取り組みました。
- お客様の悩みや要望をしっかり聞き取るヒアリングスキル
- イメージの共有を助けるためのビジュアルツールの活用
- 日常のケア方法やスタイリングのアドバイス
上記の内容に取り組むために、
お客様のお話をじっくり伺い、ご要望や気になる点を丁寧に分析することが大切だと感じました。
今日なりたいスタイルをお聞きするのはもちろんですが、数ある美容室の中からMISONO美容室を選んでいただいた理由を考えると、多くのお客様が「アレルギーが出て欲しくない」「艶が欲しい」「少しでも改善したい」などの思いを持ってご来店されていることに気づきます。
そのために、まずはお客様が感じている不安や希望をしっかり理解し、それを改善・実現するための方法を一緒に考えること
その方の普段のヘアケアを知ったりする事でどんなアドバイスができるのか。
『聞くこと』を大切にする事により、お客様の理想や改善への近道となるのです。
そしてその結果お客様の要望を的確に把握し、それを施術に反映させる力が大幅に向上しました。特に、リピーターのお客様から「安心して任せられる」とのお言葉をいただけるようになったことが、大きな成長だと感じています。
https://misono-salon.com/2023%e5%b9%b4%e3%82%92%e6%8c%af%e3%82%8a%e8%bf%94%e3%81%a3%e3%81%a6-2/
また去年のblogの来年への目標も振り返ってみましたが、気づいた事をやってみる、改善すること、ルーティン化など細かく決めてやる事を常に意識し続けまた、毎月目標を決めたり反省をする事で、
今年は私自身身につけていけるようになってきたと感じました。
力不足に感じた事
どれだけ努力を重ねても、すべてのお客様に100%満足いただけるわけではないという現実を痛感した一年でもありました。
お客様と私の考えが噛み合っていないと、当然上手くいきません。
「思った仕上がりと違う」
カウンセリングでお客様の希望を十分に汲み取れず、仕上がりに不満が残ったこと。
お客様にもご迷惑をかけてしまったこと。
悔しい気持ちもありつつ、自分の力不足を感じました
2025年の目標は！！
来年はこれらの経験を通じてさらに今年よりもカウンセリング力を高めようと思います！
スタイルへの技術と知識の向上勿論ですが
「仕上がりのイメージをすり合わせる」や「ご希望を具体的にする」
- 現状の確認
お客様の髪の状態や過去の施術履歴、普段のケア方法をしっかりヒアリングします。 - 理想のイメージを共有
お客様が目指すスタイルや仕上がりのイメージを具体的にお聞きし、写真や言葉で共有します。 - 解決したいポイントの特定
髪質やスタイリングに関するお客様の気になる点や、改善したい部分を明確にします。 - 施術の内容と効果の説明
提案する施術内容と、その結果得られる効果を具体的に説明し、期待できる仕上がりをお伝えします。 - 現実的な範囲の確認
理想のスタイルに対して、髪の状態や施術の可能性を考慮し、実現可能な範囲を共有します。 - アフターケアの提案
サロンでの施術後に必要な自宅でのケアや次回来店のタイミングについて説明し、持続的な満足感を目指します
これらの点を意識しようと思います。
お客様の要望だけを受け入れるのではなく、お客様が綺麗になる過程で必要な事、不必要な事をしっかりとご説明する。
そして「結果」だけでなく、「プロセス」や「コミュニケーション」の重要性です。お客様に安心感と信頼を持っていただけるよう、さらに丁寧で分かりやすい説明を心がける必要があると感じました。
実はこの練習や課題はプライベートでも、多く役に立っています。
仕事での目標でもありながら、私自身は家でも取り組んで行こうと思っています。
3人の子育てをしながら、沢山奮闘していますが、自分が一方的にしすぎてしまっていると反省している点が多々あり、ここでも『どうしたの？』ってちゃんと子供の意見を最後まで素直に聞く事が出来れば家でも子供達とのコミニュケーションを上手くやっていけるのではないかな？と気づかされます。
来年は仕事でも家庭でも、同じように取り組んで行こうと思います。
お客様へ
2024年もMISONO美容室をご愛顧いただき、誠にありがとうございました。
今年は髪質改善を中心に新しい挑戦を行い、お客様一人ひとりの髪の悩みに寄り添うことを目指してきました。至らない点もあったかと思いますが、温かいお言葉やご意見をいただき
スタッフ一同大きな成長を遂げることができました。
来年も一緒に素敵なヘアスタイル、『美髪』を楽しみましょう！
お客様の笑顔が私たちの何よりの励みです。来年もより一層の技術とサービス向上に努めてまいります。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
